Briga o kupcima opisuje kako se prema ljudima postupa kada su u interakciji sa brendom. Ovo uključuje sva iskustva sa kompanijom i njenim zaposlenima pre, tokom i posle kupovine. Briga o kupcima je važan aspekt korisničke usluge jer podstiče emocionalnu vezu sa zajednicom brenda.
Briga o kupcima je proces izgradnje emocionalne veze sa vašim klijentima, dok je usluga korisnicima samo savet ili pomoć koju im vaše preduzeće pruža. Briga o kupcima je manje merljiva od korisničke podrške i više se bavi interakcijom sa klijentima jedan na jedan.
Briga o kupcima se često meša sa uslugom za korisnike, odnosima sa kupcima, uspehom kupaca i korisničkim iskustvom. Međutim, ove funkcije se jasno razlikuju jedna od druge. Hajde da istražimo te razlike u nastavku.
